故宫博物院

近日，据多家媒体消息，故宫博物院发布《票务政策调整方案(征求意见稿)》，就故宫票价调整问题邀请故宫员工、博物馆志愿者、网上粉丝现场提意见。故宫博物院院长单霁翔亦表示，调整并非单纯涨价，而是希望通过经济手段均衡淡旺季的客流差别，引导观众错峰参观，更好的保护故宫。其实，在近一年的时间里，故宫曾在调整票价、故宫管理措施，安保机制等多方面作出改革。

调整票价：拟分淡旺季票价 或推实名“年票”

2014年2月27日，故宫博物院票务政策调整方案(征求意见稿)发布，就票价调整问题向公众征求意见。经研讨，五项建议拟纳入新一轮更为广泛的研讨议题，其中包括客流高峰日期网络售票、拉开淡旺季门票差价、设置故宫免费开放日、出台年票等措施。

目前，故宫旺季开放时间为每年4月1日至10月31日，而观众参观高峰主要出现在七八月份，其次是九、十月份。相较而言，现行的旺季时间分流效果不显著;而故宫现行门票价为2002年制定，旺季60元，淡季为40元，至今已13年未作调整。

调整方案建议，旺季开放时间由现行的每年4月1日至10月31日，调整为5月1日至10月31日。同时，淡季开放时间由现行的每年11月1日至来年3月31日，调整为11月1日至来年4月30日。同时适当调高旺季门票票价，降低淡季门票票价。

另外，故宫还可能推出实名“年票”制，年票将借助互联网发售、凭借二代身份证办理。年票仅限本人使用，但价格和限用次数尚待讨论。同时故宫建议凡遇暑期(每年7月1日至8月31日)，“五一”、“十一”、春节假期，不能使用年票。

单霁翔在总结中指出，对于削峰填谷故宫要采取“组合拳”。调整不代表单纯涨价，而是希望通过经济手段均衡淡旺季的客流差别，引导观众错峰参观。而最终票务政策调整方案还要经几轮研讨后才能最终达到一个合理方案。

管理机制变动：恢复周一闭馆制度

由于文化积淀深厚，北京故宫博物院堪称游客来京必去景点之一，但2014年1月6日想进故宫的游客却吃了“闭门羹”：当天北京故宫午门前竖起了周一闭馆的公告。这是故宫博物院正式实行全天闭馆的第一天。而自2013年起，故宫便提醒游客需合理安排游览时间，故宫将于2013年1月1日至3月31日(淡季)期间试行每周一下午(不含国家法定节假日)闭馆半天。

2012年故宫成为世界上唯一一个每年接待游客超1000万的博物馆，文化遗产保护遭受到前所未有的压力。单霁翔称，闭馆之举是为使文物专家能够在不受干扰的情况下对保护对象进行保养呵护，同时对开放区域的设施设备进行检修整理，使观众获得更加安全、更加舒适、更加优质的参观环境。

单霁翔介绍，从2013年起实行的周一半天闭馆，到2014年的周一全天闭馆，都是打造“平安故宫”工程的重要举措，“能使开放区的古建筑、文物展品得以‘喘息’。”

加强安保措施：武警有望驻防故宫参与安保

在2013年9月份，一段“多名游客故宫内群殴”视频在网上流传，曾引发网友和媒体热议。针对此情况，故宫博物院向媒体发函表示，将在今年“十一”前引进保安机制。

据了解，目前故宫院内武警每天有2个小队在开放时间不定期巡视，而今后武警有望驻防故宫参与安保。单霁翔指出，今后在旺季及节假日，故宫中轴线上将不少于200名保安，专门维持观众秩序和安全。预计将会有250名武警进驻故宫接管安全防卫，并将详细研究布岗位置，故宫夜间安全防卫等级亦将随之提高。

故宫加大安保力度并非仅此一处。2013年5月，故宫曾发生一男性游客将翊坤宫玻璃打碎并伤及文物的事件，故宫博物院在向公众通报此事时表示，故宫将加快使用复合型防砸板，并密集加装高清晰摄像头，保证院内100多公顷范围内无“死角”的全方位覆盖。

对此，单霁翔指出，自2012年以来，故宫博物院就开展了展室门窗安全防护的升级改造工作。在进行前期调查实验的基础上，选择了复合型防砸板作为展室安全门窗防护的透光材料。目前，故宫博物院完成了承乾宫、永和宫门窗的改造工作，今后逐步在全院范围进行推广使用。单霁翔特别强调，此次事件不会影响故宫继续加大文物开放的决心。

宣布“三禁”：禁烟 禁火 禁机动车辆驶入观众开放区

故宫博物院的改革措施还涉及对游客携带物品的管理。2013年，故宫提出“三禁止”内容：禁止吸烟、禁止携带火种进入故宫博物院、禁止机动车辆驶入观众开放区。

从2013年年初开始实行开放区内禁止机动车辆驶入措施得到公众大力支持，包括外国国家元首、政府首脑在内的贵宾，均能够在观众开放区域之外下车，步行进入故宫博物院。

而继2013年5月实行“全面禁烟”以来，故宫博物院院长单霁翔于当年8月在北京宣布，从今日起故宫实行禁止火种进入，因此打火机、火柴等不能带进“宫门”。据了解，安检时故宫博物院将对违禁物品和危险品一律查收，并上交公安机关统一处理;如为需要取回的贵重打火机，故宫博物院将在检票口外设置“打火机存放点”，派专人负责管理并运至神武门出口，方便游客离院领取。同时，对于不听劝阻且拒不交出打火机的观众，在劝说无效的情况下，将视为妨碍公务，并移交公安机关处理。

单霁翔坦言，故宫博物院内对打火机的查验无法像机场安检一样严格，难免会出现部分漏检的现象，这也是实施禁止打火机等火种进入故宫博物院所面对的一个实际问题，因此希望游客能充分理解并自觉配合这一新举措。

游览措施改革：增开购票窗口 取消“监督卡”

去过故宫的游客可能都会有一个共同的感受：购票不易，常常需要排长队。确实，过去故宫午门前的16个售票窗口常常人满为患，尤其是在暑期和“黄金周”期间，有时甚至需排队1个小时左右才能买到票。

为缩短排队购票时间，2013年8月起，故宫博物院将售票口全部移至端门西朝房，并增开14个售票窗口，售票接待能力增加了87.5%，在实行此项措施后，游客排队购票时间从1小时缩短为3~5分钟。

此外，据人民网报道，为进一步提高游客在故宫游览观光的质量，2014年1月份，故宫更是出台措施取消“监督卡”确保对游客的正常接待秩序。近年来，北京市旅游部门为了加强管理，设计了一种“北京市A级旅游景区服务质量监督卡”。如今，监督卡发行数量多达上万张，逐渐演变为一种馈赠品，甚至一些持卡人打着旅游服务质量监督的旗号免费进入故宫博物院，干扰了正常接待秩序。据单霁翔透露，为保障文物博物馆单位的文化权益，所谓的“监督卡”将于2014年开始正式取消。

编辑：陈荷梅