日前，中国消费网联合新浪网启动珠宝首饰质量和服务“3·15”年度调查。结果显示，市场上有58.3%的消费者对珠宝首饰产品质量和服务不太满意；其中“珠宝首饰以次充好、以假充真及虚假标注”、“虚假和夸大宣传”两项成了消费者在购买珠宝产品和接受服务的过程中“最不满意”的主因，各占调查人群的22.6%。

消费者：投诉集中在五大方面

有关资料表明，我国目前是世界上最大的玉石、翡翠加工及消费国，2010年珠宝销售额已超过2000亿元。为此，许多不法商家想靠“以假乱真”来分食市场蛋糕。

珠宝玉石市场上，这些价格不菲的商品由于真伪难辨，消费者买到假冒伪劣商品的现象时有发生。“以和田玉为例，很多商家用价格差异很大的青海料和俄罗斯料冒充销售。”故宫博物院研究员、鉴宝专家周南泉说。

通过走访商家，记者了解到，目前消费者对珠宝玉石类商品的投诉主要集中在以下几个方面：一是以次充好，用低档珠宝玉石冒充高档珠宝玉石。尤其市场炒价较高的翡翠、和田玉；二是虚假宣传珠宝的产地、工艺；三是标识不规范，通过一些不正确的名称、简称等误导消费者；四是一些商场进行有奖销售、凭小票抽奖等活动时，以劣质珠宝当奖品；五是售后服务方面。宝石脱落、断裂等情况商家无法及时提供售后服务。