专访故宫博物院院长郑欣淼：

故宫要有“营销”的态度

“失窃门”、“会所门”、“哥窑门”……2011年，故宫的多事之秋。突如其来的危机，不仅让公众首次以非游客的眼光重新审视这座皇家宫殿，也打破了一家“老单位”近百年的按部就班——故宫博物院面临着前所未有的信任危机。

冬日的午后，故宫不像旅游旺季那样游人如织，暖暖的太阳照着高高的红墙，一派600年皇家建筑的宁静与祥和。

在故宫工作的10年里，故宫博物院院长郑欣淼曾无数次漫步在这72万平方米的重重宫阙。故宫的一草一木，他都很熟悉。2011年12月， 郑欣淼在故宫接受了《中国经济周刊》的专访。其间，郑院长饶有兴致地带着记者参观故宫。在前往太和殿的路上，郑欣淼突然指着脚下的青砖对记者说：“看，这些砖泛出碱来了。”

记者问他，以故宫博物院院长身份，行走在熙熙攘攘的游人中，是一种什么样的感觉?他笑了笑，过了一会儿，说：“那些在故宫里发小广告的人，最令人讨厌。”

尽管驻故宫派出所和故宫保卫处定期巡查，但守着每年千万人次以上的游人，发小广告的人宁愿花几十元买门票进来，也不轻言放弃，小广告屡禁不绝。

看到有人身着清宫服饰在招揽游客拍照，郑欣淼会询问身边的工作人员，这是哪个部门的?

故宫里这些为游客提供拍照纪念、商品零售等服务的店铺，由故宫统一管理，其中一部分由故宫之外的人承租。这些也是管理的重点，故宫对店铺内的陈设有严格要求，比如电源插座不可以乱设，不能使用电炉子等，要杜绝一切火灾隐患。

“故宫60年前就有小卖部，当时主要是给外宾供应商品。现在，故宫小卖部面向公众服务，游客要喝水，要吃东西，要买一些纪念品，这些都是非有不可的。2012年，故宫小卖部想搞一个60周年的活动，它60年的发展也很有意思。”郑欣淼告诉记者。

在一个连小卖部都有60年历史的博物院里，再小的细节也不容忽视。郑欣淼说，故宫有一整套管理制度，有些是解放前传下来的。比如，过去进库房，不能穿带口袋的衣服;上世纪50年代初，进库房要有军警跟着。“现在，管理还是相当严格，不过，变成了先进的科技手段。比如，在地下库房，有1000多个监控探头。”

没有院长也能运转的老单位

在故宫里办公、生活，听起来很“奢华”：会议室设在“城隍庙”，食堂挨着“御膳房”。而实际上，为了妥善保护历史建筑，故宫博物院的办公场所，不能改变原有建筑的外貌，也不能对内部做过度装修。

“城隍庙”的会议室，看起来就像老北京普通的四合院，空间狭小，装修也普通。郑欣淼以及几位副院长的办公室，和财务科、秘书科、公关科等，同位于故宫北侧顺贞门宫墙外的一排平房内。“御膳房”旁边的食堂，菜式普通，一顿午餐十几元。

用郑欣淼的话来说，作为一个文物单位，故宫里的人过着按部就班的生活，一整套机制维持着“机器正常运转”。“故宫是个老单位，是个管文物的单位，有时候运转确实迟钝了一点，但这样的单位，也不能太快了。”郑欣淼说，在他之前，从1991年到2002年，故宫博物院没有院长。有人曾问他，没有院长，故宫的工作如何开展?“我回答说，按部就班地工作，因为故宫已经有一整套机制在这儿。”

郑欣淼给记者讲了一个故宫钥匙房的例子。故宫一共有几千把钥匙，钥匙房24小时有人值班，职工每天下班把每个门关了，钥匙都要交到这儿，第二天再来领。如此这般，年复一年，日复一日。管钥匙这事儿，听来简单，做起来难。钥匙管理有《钥匙房岗位责任制》和《关于领取钥匙办法的规定》两部规章制度。钥匙房的工作人员要准确判断出，你去一个地方要经过哪些殿、哪些门，从而把相应的钥匙准确地发放给你。