程寿康

问： 据估计，2013 年线上艺术市场交易额达 15.7 亿美元左右，到2018 年有望增至 37.6 亿美元。您认为这一增长背后的动力是什么？对贵公司而言，线上艺术市场有哪些重要性？

答： 从最广泛的意义上来说，我们所居住的世界正发生着令人目不暇接的变化。科技飞速进步，给用户带来更便捷的上网体验。线上消费者正在越来越多地显示出，在网络上购买各种价位商品（包括昂贵物品）的意愿，甚至出现通过手机上网消费的趋势。如今，有各种手段可以帮助消费者在数码空间里了解实体商品的特征，比如，人们可以看到一幅画挂在墙上看起来有多大，这一点推动了消费者在线上消费的信心增长。我们在宣布与 eBay 达成合作时，曾说过一句话，可以回答你第二部分的问题：两家公司都发现了通过线上市场扩展全球艺术收藏品业务的机会。艺术市场是巨大的，我们的客户群还有很大的扩展潜力。eBay 的平台使得苏富比能够将纽约的拍卖及其独特的资源展现给 eBay1.45 亿的消费者群体。
 
问： 线上拍卖的消费者群体来自哪里，是什么样的人群？如果您有机会更多地了解线上消费者以及他们如果做出消费决定，您最希望了解哪些信息呢？

答： 线上拍卖的参与者来自世界各地。不能用一个地区或国家来概括，也不能用某个人口特征（如年龄或收入）来总结。有几点事实说明了我们客户的网络参与度正在经历爆炸式增长：2014 年上半年，我们的网上竞投平台"即投（BIDNow）"的参与者数量比去年同期增
长了一倍多；通过"即投（BIDNow）"购买的拍品数量，也涨幅超过 16%；2014 年至今，苏富比网站的月访问量是 2013 年的两倍、2012 年的 8 倍。
 
我们想从增长中的潜在收藏者群体那里知道的一点是，"我们如何才能更好地与您互动？"。客户参与是我们数字战略的基础。我们希望通过与客户互动，来邀请他们参与到艺术圈里，欢迎他们进入苏富比的世界来发现他们所需要的服务、体验、或者艺术品和收藏品。

问： 您如何看待线上拍卖平台对您公司的重要性？在您公司的收入中，线上拍卖与传统拍卖之间的相互比例是多少？您认为这一比例在未来五年中将会如何变化？

答： 网上拍卖平台现今十分重要，并且其重要性会日益提高。正如我之前提到的，我们线上竞投平台的使用率正在大幅增长。我们认为开展线上拍卖或交易非常有意义，且随着市场增长，我们会继续完善用户体验。虽然不能透露具体的数字，但是可以一提的是，我们线上拍卖的销售额要远低于传统拍卖。线上拍卖的销售额正在并且会持续增长；当然，我们希望与 eBay 的合作也会得到同样的结果。

问： 能否介绍一下贵公司线上拍卖业务的客户群体？他们与传统拍卖业务的客户群有何不同？
 
对我们来说这两个客户群体是高度统一的，因为我们的客户可以选择通过现场竞价、 电话竞投、 或网络 "即投 （BIDNow） " 平台来参与拍卖。我们没有仅限于网络的拍卖会。客户可以根据他们的需要选择不同的竞拍方式。苏富比因其拍出一些世界上最罕见、最珍贵的拍品而着名，经常登上媒体头条。但你也许会惊讶于这样一个数据：2013 年苏富比成交的一半以上拍品价格在 5000-10 万美元之间。很明显，这些客户与网络用户的群体非常符合。但是，情况正在发生改变。2014年 4 月，一本约翰·詹姆斯·奥杜邦（James John Audubon）的绘画图册《美国鸟类》（The Birds of America）在苏富比以 350万美元成交，创下了苏富比线上竞拍的价格纪录。

问： 您认为线上拍卖这一新兴市场面临着怎样的挑战？贵公司会怎样应对这些挑战？

答： 目前我们发现此领域存在两大挑战。第一是很多人都在试图去定义一个商业模型，但其结果往往令人失望。苏富比能够成为一家拥有 275年历史的企业，其原因在于我们的业务在不断调整、进步、和创新，线上拍卖或交易就是我们很了解的一个领域。
 
第二大挑战就是如何创造一个出色的网络体验，令客户可以充满信心地进行消费。这一点比较困难，因为艺术品具有独一无二的特性，而实体作品及其价值的体现依赖于准确的描述和鉴定。我们相信与eBay 的合作成功地做到了双方的优势互补。eBay 长于网络消费体验和技术，而苏富比则在鉴定与评估艺术品方面经验丰富。目前，我们最棘手的工作就是与 eBay 一起创建我们的新网站，并筹备好在今年底或明年初正式上线。
 
从艺术产业的宏观层面来讲，还有更多的问题会随着业务的发展而衍生出来，如拍品征集、真伪鉴定、客户审核、技术扩展、法律程序、用户体验、付款方式、物流运输，等等。

问： 有哪些挑战是中国市场所特有的？

答： 如今，中国消费者在对线上交易的接受度和理解度方面与世界其它地区的消费者是同步的。因此，国际艺术市场上出现的有关线上拍卖业务的挑战与机遇也同样适用于中国。2013 年，中国有 6.18 亿网络用户和 2.71 亿线上消费者 ，是苏富比最大的潜在市场之一。我们将继续不遗余力地创造一个对中国客户更加有吸引力的线上消费体验，包括改善我们的微信平台、增加苏富比网站（Sothebys.com）上的中文内容、以及推出我们与 eBay 令人激动的合作。

问： 您认为本土拍卖行在中国线上艺术品拍卖领域是否具有竞争优势？具体表现在哪些方面？

答： 数字世界的迷人之处在于它将商品展示给全球的藏家和买家。我们认为用户体验、品牌口碑、以及卓越的拍品才是真正的竞争优势所在。

编辑：陈荷梅