刚刚过去的“双11”又一次成为电商的狂欢；而正处在又一个拍卖季的艺术市场，作为普遍看好的万亿级“风口”，艺术品交易的互联网化前景巨大，吸引了各大势力纷纷尝试。据相关机构不完全统计，目前中国有2000多家艺术品电商，分别来自综合类电商、线下机构、互联网公司，但线上交易总额只占全部艺术品交易额的不足3%，没有一家做成规模，更没有“独角兽”级别电商出现。万亿级艺术品市场，为什么没有出现“独角兽”？
确真难、确值难、确价难
艺术品电商的交易过程不同于一般商品的线上购买，难以标准化。不同于普通商品，艺术品作为商品时，具有难以标准化的特性，这是阻碍艺术品各类电商前行的拦路虎，形成了“真假难辨、价值难判、价格难定”这三大用户痛点，将绝大多数不了解市场“猫腻”的普通消费者拒之主流艺术品市场门外。
以艺术品的“确真”为例，在过去相当长的时间里，要靠老一辈鉴赏专家“过手”“掌眼”，他们凭借经验，根据笔墨、风格、章法、结构、造型、印章、题跋、纸质等进行辨识。因为没有客观标准，鉴赏专家经常难以准确判定，存在眼宽、眼严、走眼、毁画等现象。更有甚者，有些专家出于利益原因，故意做出错误判定。
艺术欣赏带有主观性，所谓“各花入各眼”，一幅作品可能众说纷纭，其价值自然是各有评断。至于艺术品的价格，因为没有形成客观的价格评估机制，往往艺术家或机构自行定价，“三流画家标一流价格”的现象十分普遍，致使交易价格混乱。
同时，在普通商品电子商务交易中，邮费的确定无非根据重量或体积，但艺术品因为尺幅、材质的不同，每一幅作品都会采用不同的包装，会产生不同的运费，更因为艺术品的唯一性，对物流运输的安全性要求更加严格。这些需要花时间积累经验才能了解细节，除了数量有限的藏家“门儿清”，大量用户是那些对艺术品感兴趣，但对艺术品交易不了解的人群，他们有意购买却因为“水太深”而不敢出手。在时间就是金钱的现代社会，在“快速消费”的时代，无疑成了巨大的交易成本障碍。
要解决这些问题，釜底抽薪之策是通过技术和运营手段，将各种主观因素尽量客观化，让艺术品交易过程标准化，做到公开、公正、透明，尽量消除交易过程中的信息不对称，这对技术和运营都提出了很大的挑战，目前的艺术品电商都没能跨过这个门槛。
“无限大的货架”VS用户体验
如今艺术品电商的普遍问题，是未能以互联网思维重构业务流程。从传统机构进入线下的电商，因为具有线下资源、渠道、占位等实力优势，对艺术品电商推进动力不足，这类电商大多数只起到配合线下的展示作用。例如某艺术机构，虽然开发了网站和手机客户端，可是仍然因循原有的业务路径，只做线下的美术馆，线上功能不开发，处在可有可无的地位，据称该机构已经放弃对线上业务的投入。
传统企业的互联网化，绝不止是将线下那一套固有模式原封不动搬到线上，而是要针对业务进行梳理调整，针对互联网这一新维度，重新设计新流程、新玩法。大部分传统艺术品机构，做大到一定程度以后，形成资源推动型发展——在某个方向上做“大”是这个过程中的核心方针，继续像滚雪球一样去不断扩大所占有的资源，但这个“雪球”也同样存在着惯性，滚得越大，就越难转向，形成“路径依赖”。“资源诅咒”让拥有多年行业经验、聚集了大量资源的传统企业，被互联网所颠覆：有大量的会员信息，却整不出一个线上社群；有诸多线下门店，却搞不出一个O2O（线上线下结合商业模式）；有优质的产品，却点不燃一个电商上的爆款。
互联网思维中讲以用户为中心，是因为在互联网这个“无限大的货架”中，形成了绝对的买方市场，每个用户都能方便地找到想要货品的列表，最后“以货币为选票”做出选择。而当前艺术品电商，却依然以艺术家和机构为中心，而不是以用户和消费者为中心，一个用户从接触作品到成交，要过临场感缺失、真假难辨、价格混乱、物流风险等诸多障碍，需要花费大量成本和精力，大多数人都被艰难险阻吓跑，即便成交的少数，也普遍觉得用户体验极差。
艺术品电商人才匮乏
制约艺术品市场“独角兽”崛起的另一个重要因素，是艺术品电商人才匮乏。做艺术品电商的人，既要懂艺术，又要懂互联网，还要懂技术，最重要的要懂融合，将各种资源整合在一起。但是当前并没有这个专业，都是从不同行业转做艺术品电商，往往懂艺术的人不懂电商，懂电商的人不懂艺术，这在一定程度上制约了艺术品电子商务的发展。从业者只能边干边学，“摸石头过河”，并不断地发现和培养人才。
互联网的出现，被称为一次“革命”，既然是革命，就不能因循守旧，就需要颠覆。正如硅谷“创投教父”彼得·蒂尔在《从0到1》中所说的，成功的人特质之一是“既是局内人又是局外人”，因为只有这样的人，才能清醒地认识现实世界，又能不被现实所困，理性地跳出局外，独立思考，以创新的想法和干法成就事业。艺术品电商不能靠传统人才资源，只有那些敏感地捕捉到互联网这一新维度的新玩法，并且能系统性、完整性解决当前问题的人，才有可能成功。
据研究，一个国家的人均GDP达到8000美元以上时，艺术品市场将迎来大繁荣。2015年我国人均GDP已经超过8000美元大关，中国艺术品电商正面临着前所未有的历史机遇，只有那些能够正视用户痛点，并采用“互联网+艺术+技术”路线，重新整合艺术品交易市场的公司，才有成为“独角兽”的可能。
编辑：江兵