对于艺术品电商而言，客户的群体市场定位、服务方式、投资理念等诸多方面都迥异于传统。作为传统的线下拍卖企业，转做线上艺术品拍卖企业需要平衡市场定位和服务方式的转变；越来越多的综合类电商也开始利用其高访问量的优势打造艺术品拍卖频道，尽可能地让线上拍卖满足大众艺术品消费的习惯。除了PC端的艺术品电商外，移动互联网的广泛应用也为艺术品电商提供了新的渠道，如何吸引更多的消费者参与到线上艺术品交易中来和保证拍品质量成了艺术品电商企业不容忽视的问题。“2017中国艺术品电商秋季峰会”邀请到多家艺术品电商平台的操盘手，对艺术品电商市场中的“痛点与卖点”进行深入解读。

谢晓冬 在艺App创始人、首师大客座教授

技术升级才能迎来艺术品电商爆发

艺术品电商从大方向来说是成立的，但是从它的形态上来讲，它是一个多元化的。比如有传统艺术机构自营的形态，有第三方的形态，有商城的形态等。但是它势必会涉及到两个问题，一是如果定位于消费端的话，也许拍卖不是最好的形式。二是如果定位于投资端的话，就要努力成为一家真正的拍卖公司，需要足够的专业度和客户群。技术的进一步升级，降低了整个行业的成本，就像微信的出现改变了每个人的沟通方式和沟通效率。也许有一天，随着技术的进一步升级，使得每一个商家或者说从业者，以技术更低的方式参与进来，等到那天，我觉得艺术电商会迎来实质性的爆发性时刻。

艺术品电商最关键的问题就是要解决消费者信心的问题，只有解决了消费者的信心才能吸引更大量的用户，我坚信艺术这一行业会与其他行业一样，最终也要互联网化。

李春林 荣宝斋在线执行董事

“交易+内容+数据”创新服务方式

因为涉及到保真的问题，所以目前荣宝斋在线只做当代艺术品，线上平台的绝大部分艺术品都来自于艺术家本人，当然也会向画廊和机构开放，但是在开放的基础上都会进行严格把关。荣宝斋坚守品质品牌，坚持专业性与线上的艺术品保真。对于买家来说，我们也有相应的买家处罚机制，这一系列机制的设立都是为了保证品质，也是对荣宝斋这个品牌300年的坚守。实际上“艺术品+互联网”并不仅仅只是交易，还有很多宣传推广的作用，我们对线上平台的定位是“交易+内容+数据”，一是交易，即通过线上把艺术品卖出去；二是坚持内容，就是对艺术家的宣传推广，通过内容吸引更多的公众参与进来，或许参与者不一定是买家，但通过内容吸引大众参与进来，有一天就可能会转化为买家；三是数据，通过线上的数据积累，让艺术品的价格更公开、透明，让更多的藏家敢于在线上进行交易。

王铮 当当文玩拍卖总经理

利用大数据筛选潜在用户

文玩拍卖包括文创、手工艺品、工艺品，这些品类是我们以后希望借助图书用户的优势主要打造的品牌路线，包括未来要推广的一些线下实体书店等，都是未来我们对文化板块的布局。

当当18年来积累了2亿多的注册用户量，但我们的用户可能平常接触艺术品拍卖的渠道很少，我们选择了一个比较贴近图书优势的方法：从当当现有的大数据用户分析上，对符合定位的潜在用户进行推广。

当当文玩拍卖自2月上线以来，交易额中拍卖仅占60%左右，35%-40%的交易额来自于商城的定价销售。其实对用户来说，艺术品可能是拍卖的或是定价销售的，在大多数消费者眼中，艺术品拍卖与定价销售没有那么严格的区分。再加上大众类电商经常做一些活动会有一些流量的优势，所以定价类的销售在我们这里占比较大的份额。

韩颖 库拍COO

分享式拍卖调动用户积极性

库拍至今已经运营了一年左右的时间，目前积累了1000多家的艺术类机构，以及100多家拍卖行的参与，并完成了2万多件艺术品的拍卖交易。我们推出的“出价即赚”机制，即分享式拍卖，核心就是每一位参与拍卖的用户，成功出价都可以得到相应的红包，这较线下拍卖有一个比较大的创新，因为过去大家其实都或多或少参与过线下拍卖，最终就是竞拍成功的人会得到拍品，参拍人在过程中只是享受到了举牌的乐趣，什么都没有得到。通过这样的机制，用户在参与过程中就非常有游戏感，也更愿意进行分享，让更多的用户参与到拍卖的过程中。对于艺术品的甄别，库拍推出另外推荐人机制。我们邀请行业内专家学者对拍品进行推荐。对于收藏爱好者来说，在参拍的同时享受到乐趣，以及专家对拍品的解读，也提升了参拍者的文化艺术鉴定水平。

范友振 雅昌电商运营总监

无条件退货为艺术品保真

现在艺术品电商的很多痛点在我看来都是新增用户和新增流量的来源，任何一件艺术品无论是爱好还是消费，培养的过程是非常复杂的。无论是时间、金钱，还是知识都需要同步提高才能达到艺术品消费或是艺术品投资。所以新增用户这一部分的培养目前至少是雅昌遇到的一个核心问题。我们建立雅昌电商平台原本的初心就是为了降低拍卖公司的成本，增加它们的新增流量。而现在一些艺术品电商遇到的真伪问题，其实作为雅昌来讲，倒是很简单。所有的商家、商品，我们都必须要求无理由的退货。买家通过我们的平台买到的任何一件艺术品都可以任意发起退货，我们也会强制我们的商家进行退货，保证买家的需求。

其实艺术品和互联网这两个行业都有各自的发展规律。要把艺术品电商做好，必须同时满足这两个行业的规律才能走得远走得长。

编辑：江兵