三、社交媒体为观众参与艺术提供了新模式

社交媒体的价值已得到了艺术机构的普遍认可。58%的受访机构认为“社交媒体值得机构花费时间和精力”的说法“非常正确”，33%认为“部分正确”。另有一些机构“强烈认可”社交媒体在帮助机构建立新观众群的价值方面的作用，同时，他们认为社交媒体有助于观众与机构建立情感联系。

90%的机构允许公众在Email、Facebook、Twitter中分享机构信息；

82%的机构在活动举办之前、之中、之后通过社交媒体吸引观众参与；

77%的机构将社交网络视作机构的“晴雨表”，用于观察公众和赞助人对机构的看法；

65%的机构通过社交网络在线调查、投票或直接交流来获取观众或赞助人的信息；

52%的机构用社交媒体来收集意见，如活动编排、会议召开时间等；

35%的机构用Yelp、Google Latitude、Foursquareden等定位技术与观众互动；

28%的机构在社交网站上设有讨论组，进行连贯性对话。

调查从正反两方面论证了社交媒体的影响。主要正面影响包括：

增加活动参与人数；

提高门票销售数量；

提高机构知名度；

有助于机构筹资。

另有博物馆提到了社交媒体对工作其他方面的影响，包括：

社交媒体有助于机构明确自己的工作内容，为吸引观众参与其工作开辟了道路；

社交媒体有助于机构与同行、赞助人及观众进行交流；

社交媒体为观众彼此交流搭建平台，并有助于信息广泛传播。

也有个别机构提到社交媒体的负面影响，如维持运行这些平台费时费力，更主要的是，公众可以利用Facebook、Twitter、Yelp之类的平台自由地发表对机构某个展览的反对意见，或是抱怨观众服务不够完善等，而机构无法掌控来自公众的批评。但大部分机构都表示愿意利用这些平台获取更全面的信息，将负面意见转化成学习、提高服务及与观众互动的机会。

【编辑：文凌佳】