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史密森尼美国艺术博物馆
有幸前往美国乔治华盛顿大学博物馆系担任访问学者，同时在地处华盛顿的史密森尼学会(Smithsonian Institution)进行了近4个月的调研，就其下博物馆为公众提供的人性化环境，包括展陈的人性化以及服务的人性化，有了较直观的体验和感受。
史密森尼学会是全世界最大的博物馆群，19座博物馆门类齐全，相关展览及配套教育活动的成功全球公认，2009年参观量高达3000万人次(包括19座博物馆和1座国家动物园)。它也是具有影响力的教育和研究机构，拥有9大研究中心，各馆还分设研究部门。对史密森尼而言，博物馆如何日臻“人性化”是它不断探究并永恒追索的命题。而站在一名观众和一个博物馆人的角度，我觉得，史密森尼“人性化”展陈和服务的最直接体现是其选择性强，自由度大，丰富多元。简言之，让人尽享选择的自由。
首先，展览信息量大，更重要的是层级丰富。信息量大的一大前提其实是度的把握，是有所选择。即使这些信息是紧密服从于展示主题和内容的，是观众想了解的。这就不得不提史密森尼及其下博物馆惯常开展的观众调研、展览评估等工作，前期的可行性分析以及中后期的过程型评估和总结型评估，这也是史密森尼以观众为本的实践。在把握展览信息量时，必须充分考虑观众的参观习惯、审美疲劳等因素，过大的信息量，过多的秀，反而会冲淡本该凸显的重点亮点。优秀的展览，应满足观众对参观舒适度的要求，需有所择取，有主有次。
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编辑：冯漫雨