西班牙提森·博内米萨博物馆

综合管理：数字化的营销方式

米萨博物馆的收入是由线上和线下两部分构成的，我们采取两方面的管理模式，即综合的管理。我们致力于管理和监督博物馆所有的收入来源，像门票、活动、会员费及相应的一些赞助费用……这使我们进入到了数字化的营销方式，这些收入来维持博物馆可持续的发展。

在融资方面，我们得到了很多西班牙大型公司的赞助支持，他们持续不断的为我们提供相应的服务。通过合作和赞助关系，使我们得以持续的发展下去。

技术方面来讲，博物馆有两个核心的网站，通过战略部署，不断提升网站的流量及电子商务，并且积极的与社交媒体协作。如facebook、推特大约有四万粉丝；我们也在积极的完善相应的数字应用程序，包括app。通过在线服务，可以使博物馆在全球化的道路上走得更加畅通，除了暂时性和永久性的展览，我们还需要综合的战略吸引全球的受众——不仅仅是到博物馆参观，也要通过网上的服务了解我们，实现覆盖面的逐步扩大。现在，我们还在不断的改善在线战略和方法，希望可以充分驾驭互联网的优势，不断的把优质的内容和相应的艺术展现给潜在的受众，并且和我们合作伙伴、赞助商共同合作，在增加收入的同时优化管理，更好的推进文化事业的前行。

关注受众：建立情感纽带

我们十分关注受众的情况，并且一直致力于和观众、客户在公众场合进行交流，努力提升客户体验。我们需要扩大展览的受众面，需要受众的“忠诚”，因为他们博物馆未来可持续发展的动力。

在这其中，至关重要的是了解受众的重要性。我们要提供受众真正需要的内容，满足公众的需求。在这基础上，我们会了解受众的类型、了解他们到我们美术馆的动力、为什么他们抽出宝贵的时间来我们美术馆进行参观……再把内容和与受众的期望进行有机的对接。我们试图创建出一种，不管在馆内还是馆外，都能和受众连接的情感纽带。

值得一提的是，我们将游客也发展成博物馆的受众的一部分。西班牙作为最大的旅游目的地之一，每年都能迎来六千万的外国的游客，把游客吸引到美术馆，是我们从旅游业中开发出业务。使游客感受到公共的教育的同时简化流程，使他们能够更为方便的参观和购物。

除了普通的观众，我们还针对专业的观众提供相应的服务。专业的观众主要指在某个领域具备一定的知识基础，来博物馆带有某种“目的性”。针对专家型的观众，比如在售票系统上，我们做到了世界上面唯一的针对专业观众的售票和服务的系统，为他们提供特别的目录、价格，包括直接订购的渠道服务及延伸的其他服务，务，使得他们在美术馆参观过程中有更加深入和完美的体验。

我认为，博物馆的核心内容不仅仅是艺术品和本身，而是在于文化的多种体现。当然，我们还要关注内容、艺术及受众，把这三个方面综合考虑。如果一个博物馆只有非常出色的精美的画作，但却没有人心善，博物馆也会失去意义。因此观众和博物馆、作品，必须紧密的结合。我们会承担起社会赋予我们的责任，为当地的文化发展做出贡献。

编辑：冯漫雨